Das Konzept:

Integrierte Selbstbedienung ist ein innovatives Gesamt-konzept zur Raumgestaltung und der Gestaltung der Kundenbetreuung im Bankraum. Das Ziel: “Die automatenfähigen Transaktionen zu den Automaten – die Mitarbeiterorientierung zum Kunden hin.“

Der Kunde erledigt Routinevorgänge am Automaten ohne zu warten. Die Mitarbeiter werden entlastet und können intensiver beraten.

Die Realisation:

Der uniforme Kassenraum wandelt sich zum Erlebnisraum und Raumerlebnis. Im Vordergrund: die locker platzierten Selbstbedienungs-Funktionsmöbel, im  Hintergrund: diskrete Beratung. Immer im Mittelpunkt: der Kunde. Mit der gestaffelten Anordnung von SB-Inseln, Kommunikations- und Akquisitionselementen lädt die Raiffeisenbank unverwechselbar ein.

Mit ganz individuell abstimmbarer „Kundennähe“ kommt sie den Erwartungen der modernen Kunden, vom ersten Betreten den Raumes an entgegen.   

Der Erfolg:

Die Bank-Atmosphäre wurde zeitgemäß aufgelockert, ohne an Wertigkeit zu verlieren. Durch die integrierte Selbstbedienung steigerte sich „automatisch“ die Effizienz der Arbeitsabläufe. Die entlasteten Mitarbeiter können den frei gewordenen Zeitraum optimal für persönliche Beratung nützen – den Geschäftswünschen der Kunden kann in Zukunft qualitativ mehr „Raum“ gegeben werden.